Je gebruikt een verouderde browser!

Update je browser om deze website correct te bekijken. Update mijn browser nu

×

Bestel voor 22:00 uur en je hebt je bestelling morgen in huis met onze koerierslevering.
Trustpilot Klantbeoordeling 8.9/10 via Trustpilot
Thuiswinkel waarborg
Gsmw delivery

Ontvangen & afhalen

Ontvangen

Procedure PostNL: Standaard

Een levering via PostNL: Standaard is bij iedere bestelling mogelijk. De procedure voor PostNL: Standaard-levering is als volgt:

  • Je vult het aanvraagformulier in en selecteert hoe je wilt betalen. Klik op “verstuur de aanvraag” 
  • In de bedankpagina kun je het benodigde contract printen. Dit ontvang je ook per e-mail. 
  • Je ondertekent dit contract voor akkoord en stuurt dit samen met een kopie van je legitimatiebewijs naar ons terug. Daarnaast ontvangen wij ter verificatie van het rekeningnummer ook de betaling graag per iDEAL. Kies je voor iDEAL-verificatie, is het terugsturen van een getekend contract niet nodig.  
  • Je ontvangt van ons een bevestigingsmail over de ontvangst van het contract. 
  • Wij verwerken jouw order en sturen het pakket naar je op. Je ontvangt hierover een e-mail met daarin de barcode waarmee je het pakket kunt volgen via de website van PostNL. 
  • Jijzelf, of een gemachtigde, neemt het pakket in ontvangst en betaalt het eventueel bij te betalen bedrag aan de postbode. Let op: je kunt dit bedrag bij remboursbetaling alleen contant betalen aan de postbode. Pinnen is helaas niet mogelijk. 
  • Als je niet thuis bent tijdens bezorging, wordt het pakket een tweede keer aangeboden. Ben je bij de tweede poging ook niet thuis, zal de koerier een bericht achterlaten waarmee je het pakket kunt afhalen bij een afhaallocatie in jouw buurt.  

Het is mogelijk om bij de bestelling aan te geven dat het pakket direct geleverd dient te worden bij een postkantoor of afhaalpunt in de buurt. Daarbij is het ook mogelijk om een ander afleveradres bij de bestelling op te geven. 

Procedure PostNL: ID-controle aan de deur

'PostNL: ID-controle aan de deur' is een snelle en eenvoudige verzendmethode, waarbij je geen vooraf ondertekend contract en kopie van je legitimatie naar ons hoeft op te sturen. De verzendmethode kan je kiezen bij de aankoop van een abonnement met smartphone bij de providers T-Mobile, hollandsnieuwe, Ben, KPN, Telfort of Tele2. Je betaalt hiervoor de standaard verzendkosten van € 2,75. 

Voor PostNL: ID-controle aan de deur geldt de volgende procedure:

  • Je vult het bestelformulier in op de website.
  • Je bevestigt het contract en je bankrekeningnummer door het doen van een iDEAL-betaling van €0,01 (en eventueel de bijbetaling voor je toestel) vanaf het rekeningnummer dat je op het bestelformulier hebt ingevuld.
  • Wij versturen na ontvangst van de betaling het pakket. Hiervan krijg je een bevestiging per e-mail met een barcode waarmee je het pakket kunt volgen.
  • De postbode controleert bij aflevering jouw legitimatiebewijs en vraagt om te tekenen voor ontvangst. Het legitimatiebewijs dat je aan de postbode laat zien moet gelijk zijn aan de gegevens op je bestelformulier.

Let op: De postbode mag het pakket alleen aan de contractant afgeven. Het is niet mogelijk om iemand anders het pakket in ontvangst te laten nemen. 

Procedure PostNL: Vandaag.

Soms is het wel zo fijn als je dezelfde dag nog je nieuwe mobiel in huis hebt. Mobiel.nl heeft hiervoor dé oplossing. Met PostNL: Vandaag ben je namelijk dezelfde dag weer mobiel. Want op werkdagen voor 12:00 uur besteld, is vanavond nog bezorgd. Een levering via 'PostNL: Vandaag' is mogelijk bij een los toestel én een abonnement met toestel. Dit kan alleen als het gewenste toestel op voorraad is.

De procedure voor de verzendoptie PostNL: Vandaag is als volgt:

  • Kies (vóór 12.00 uur) in het bestelformulier voor de optie PostNL: Vandaag.
  • Zorg dat je uiterlijk om 12:30 uur alle stappen in de actielijst op je persoonlijke orderstatuspagina hebt doorlopen, zoals identificatie en ondertekenen van het contract. Alleen dan is het mogelijk jouw order dezelfde avond nog te bezorgen.
  • Het pakket wordt verzonden nadat je alle stappen hebt doorlopen. Je krijgt hiervan per e-mail een bevestiging. Met de Track&Trace-code die je per e-mail ontvangt kan je het pakket volgen. 
  • Tussen 18:00 en 22:00 uur wordt jouw bestelling afgeleverd op het door jou opgegeven adres.

Let op: heb je de stappen in de actielijst niet voor 12:30 uur doorlopen? Dan is het helaas niet mogelijk dezelfde dag jouw bestelling te bezorgen.

Procedure AMP-koerier: Betalen en ondertekenen aan de deur

Bij een bestelling van een abonnement met toestel, kan je kiezen voor 'AMP-koerier: Betalen en ondertekenen aan de deur'. Hiervoor betaal je € 8,75 verzendkosten. Als je voor 22:00 uur bestelt, en op zondag voor 18:00 uur, heb je je bestelling de volgende dag (binnen 24 uur) in huis. Dit kan alleen als het gekozen toestel op voorraad is. Deze verzendoptie is mogelijk bij de providers Tele2, T-Mobile, hollandsnieuwe, Telfort, KPN en Ben.

Voor deze verzendoptie geldt de volgende procedure:

  • Je vult in het bestelformulier alle benodigde informatie in. Zorg ervoor dat de voorletter en de achternaam op de bankpas en het legitimatiebewijs overeen komen met het contract.  
  • Je selecteert een dag en dagdeel (ochtend of middag) waarop je jouw bestelling wil ontvangen. 
  • Wij nemen de order in behandeling en sturen je een bevestiging als deze succesvol is verwerkt. 
  • Je ontvangt op de dag van bezorging rond 8:00 uur per e-mail en sms een bericht vanuit onze koeriersdienst AMP Logistics, met daarin een tijdvak van 2 uur waarbinnen de order wordt uitgeleverd. In dit bericht ontvang je een link met een persoonlijke inlog waarin je door middel van een foto kunt zien welke koerier bij je langskomt. 
  • De koerier komt bij je langs en controleert samen met jou de op het contract ingevulde gegevens aan de hand van jouw legitimatiebewijs en bankpas. 
  • Bij een nieuw abonnement onderteken je het contract en controleert de koerier het legitimatiebewijs. Hij vraagt je om € 0,01 te pinnen ter controle van het rekeningnummer. De koerier maakt ook een kopie van de bankpas. Iemand anders machtigen om de order in ontvangst te nemen kan ook. In dit geval dien je het contract dat je per mail hebt ontvangen te printen en vooraf te ondertekenen. De gemachtigde overhandigt dit ondertekende contract, toont jouw legitimatiebewijs en pint met jouw pinpas € 0,01.  
  • Jijzelf (of de gemachtigde) rekent het eventueel bij te betalen bedrag af (contant of per pin) en neemt de bestelling in ontvangst. (Belangrijk: om het pakket in ontvangst te kunnen nemen moet jouw huisgenoot 18 jaar of ouder te zijn en moet hij/zij zich kunnen legitimeren). 

Let op: het is niet mogelijk het pakket op een ander afleveradres dan het contractadres door iemand anders aan te laten nemen. Enkel de contractant kan het pakket op een ander adres in ontvangst nemen.

Procedure levering op maat (Vodafone)

Bij levering op maat door logistiek partner AMP kies je zelf een gewenst aflevermoment door de koerier (€ 8,75 verzendkosten). Bij een nieuw abonnement met toestel of contractverlenging van Vodafone, kunnen wij na goedkeuring van de provider jouw bestelling op maat leveren.
De volgende procedure geldt voor levering op maat bij Vodafone:

  • Je vult in het bestelformulier alle benodigde informatie in. Zorg ervoor dat de voorletter en de achternaam op de bankpas en het legitimatiebewijs overeen komen met het contract.  
  • Wij nemen jouw order in behandeling en dienen de aanvraag in bij de provider. 
  • Na goedkeuring van de aanvraag (en eventueel nummerbehoud) vragen wij je zelf een aflevermoment te kiezen. Dit doen wij per email nadat de aanvraag succesvol is verwerkt. Belangrijk; bij 'levering op maat kun je pas nadat de aanvraag is verwerkt een aflevermoment kiezen. Wij ontvangen bij deze providers niet altijd direct een goedkeuring van de aanvraag (verwerking van nummerbehoud duurt ook langer bij Vodafone). 
  • Je ontvangt per e-mail en sms een bevestiging van deze afspraak vanuit koeriersdienst AMP Logistics met daarin een tijdvak van 2 uur waarbinnen jouw order zal worden uitgeleverd. 
  • De koerier komt bij je langs en controleert samen met jou de gegevens van de bestelling. 
  • Bij een nieuw Vodafone-abonnement controleert de koerier je gegevens aan de hand van jouw legitimatiebewijs en bankpas. Jij ondertekent het contract en de koerier vraagt je € 0.01 cent te pinnen ter controle van het rekeningnummer. Er zal door de koerier ook een kopie van jouw bankpas gemaakt worden. Iemand anders machtigen om de order in ontvangst te nemen mag ook. In dit geval dien je het contract dat je per mail hebt ontvangen te printen en vooraf te ondertekenen. De gemachtigde overhandigt dit ondertekende contract, toont jouw legitimatiebewijs en pint met jouw pinpas € 0,01.Om het pakket in ontvangst te kunnen nemen dient de huisgenoot 18 jaar of ouder te zijn en moet hij/zij zich kunnen legitimeren.  
  • Bij een contractverlening van Vodafone reken jij of een gemachtigde het eventueel bij te betalen bedrag af (contant of per pin). Belangrijk: om een huisgenoot het pakket in ontvangst te laten nemen dient deze persoon 18 jaar of ouder te zijn en moet hij/zij zich kunnen legitimeren. Jij (of de gemachtigde) rekent het eventueel bij te betalen bedrag af (contant of per pin) en neemt de bestelling in ontvangst. 
Let op: Het is niet mogelijk het pakket op een ander afleveradres dan het contractadres door iemand anders aan te laten nemen. Enkel de contractant kan het pakket op een ander adres in ontvangst nemen.  
Betaalmogelijkheden levering PostNL

Betaalmogelijkheden bedrag bijbetaling tot € 40,- 

  • Éénmalige machtiging: het te betalen bedrag wordt binnen 7 dagen na levering van jouw rekening geïncasseerd. 
  • Vooruitbetaling via iDEAL: online betaling via de betaalomgeving van jouw eigen bank. Zodra jouw betaling is voldaan ontvangen wij direct terugkoppeling. Jouw order wordt verzonden zodra wij het bedrag ontvangen hebben en het abonnement is aangesloten. 
  • Vooruitbetaling per bank/giro: je ontvangt van ons een e-mail met de betalingsgegevens. Jouw order wordt verzonden zodra wij het bedrag hebben ontvangen en het abonnement is aangesloten. 

Betaalmogelijkheden bedrag bijbetaling meer dan € 40,-

  • Remboursbetaling: contante betaling aan de postbode bij aflevering tot maximaal € 850,-. Als het bedrag hoger is dan € 500,- wordt het pakket direct naar een postkantoor of afhaalpunt bij jou in de buurt verzonden. Het is dan niet mogelijk om het pakket te laten leveren op een door jou gekozen afleveradres. 
  • Vooruitbetaling via iDEAL: online betaling via de betaalomgeving van jouw eigen bank. Zodra jouw betaling is voldaan ontvangen wij direct terugkoppeling. Jouw order wordt verzonden zodra wij het bedrag ontvangen hebben en het abonnement is aangesloten.  
  • Vooruitbetaling per bank/giro: je ontvangt van ons een e-mail met de betalingsgegevens. Jouw order wordt verzonden zodra wij het bedrag hebben ontvangen en het abonnement is aangesloten. 

Betaalmogelijkheden bij los toestel

  • Vooruitbetaling via iDEAL: online betaling via de betaalomgeving van jouw eigen bank. Zodra jouw betaling is voldaan ontvangen wij direct terugkoppeling. Jouw order wordt verzonden zodra wij het bedrag ontvangen hebben en het abonnement is aangesloten.  
  • Remboursbetaling: contante betaling aan de postbode bij aflevering tot maximaal € 850,-. Als het bedrag hoger is dan € 500,- wordt het pakket direct naar een postkantoor of afhaalpunt bij jou in de buurt verzonden. Het is dan niet mogelijk om het pakket te laten leveren op een door jou gekozen afleveradres. 
  • Vooruitbetaling per bank/giro: je ontvangt van ons een e-mail met de betalingsgegevens. Jouw order wordt verzonden zodra wij het bedrag hebben ontvangen en het abonnement is aangesloten.
Online je pakket volgen

Als je hebt gekozen voor verzending met PostNL, ontvang je van ons na afronding van je bestelling een e-mail met een Track & Trace-code. Met deze code kan je online volgen waar je pakket is. De code kan je invoeren op de website van PostNL. Volg je pakket met Track & Trace. 

Afwezig tijdens levering

Als je niet thuis bent op het moment dat de bezorger langskomt met je pakketje, probeert hij het de volgende dag nog een keer. Als je bij de tweede poging weer niet thuis bent, legt de bezorger het pakket bij een postkantoor of afhaalpunt voor je klaar. De postbode laat in dit geval een bericht voor je achter in de brievenbus met de afhaallocatie. Vanaf de volgende werkdag kan je het pakket afhalen op deze locatie. Binnen twee weken is het pakket hier af te halen. Als je het pakket op gaat halen, moet je een geldig legitimatiebewijs bij je hebben en het afhaalbewijs. 

Let op: als het pakket op vrijdag voor de tweede keer niet aangenomen wordt, kan je het pas op maandag afhalen op het postkantoor of afhaalpunt.  

Postbus als factuur- of afleveradres

Bij het plaatsen van een bestelling is het helaas niet mogelijk om een postbus op te geven als factuuradres. Door de provider wordt een postbus helaas niet geaccepteerd. Daarnaast is het ook niet mogelijk om een postbus te gebruiken als afleveradres.

Vermissing pakket

Het kan helaas voorkomen dat je pakket vermist raakt in het postproces. Als dit gebeurt, starten wij een onderzoek bij PostNL. Om dit onderzoek te kunnen starten hebben wij een getekende verklaring van je nodig. Wij verzoeken je de volledige verklaring in te vullen, te ondertekenen en te versturen per post of e-mail aan het in de verklaring genoemde adres. Wij verzoeken je om in het onderwerp ‘PostNL onderzoek <ordernummer>’ met het betreffende ordernummer te vermelden. Vergeet niet om het formulier met pen te ondertekenen. Een digitale ondertekening is helaas niet geldig. Na de start van het onderzoek houden wij je op de hoogte houden van de onderzoeksresultaten.

Download het formulier om je vermissing aan te geven. 

Afhalen

Afhalen bij een servicepunt

Een geplaatste bestelling in de webshop kan afgehaald worden bij één van onze servicepunten (Leidschendam of Utrecht). Kies hiervoor bij ‘verzending’ in het bestelformulier op de website voor ‘afhalen op ons servicepunt’. De verzendkosten komen dan te vervallen. Stuur vervolgens het ondertekende contract en als dit nodig is de andere benodigde documenten (kopie geldig legitimatiebewijs en een bankafschrift) naar ons op. 

Zodra je bestelling klaarligt, sturen we je hierover een e-mail. Zorg er bij afhalen voor dat je het ordernummer en een geldig legitimatiebewijs bij de hand hebt. Betalingen kunnen alleen met een pinpas voldaan worden.  

Iemand anders machtigen om je bestelling af te halen mag ook. Let er wel op dat de afhaler jouw én zijn/haar eigen legitimatiebewijs moet kunnen tonen. Ook kan het voorkomen dat wij de afhaler vragen te betalen vanaf het op het contract ingevulde rekeningnummer. 

Bekijk de openeningstijden van onze servicepunten.

Aankopen bij een servicepunt

Voor advies van onze ervaren en kundige medewerkers ben je van harte welkom bij één van onze servicepunten in Leidschendam en Utrecht. Zij helpen je met het plaatsen van je bestelling voor een abonnement of losse telefoon. Zorg dat je een geldig legitimatiebewijs en pinpas bij je hebt. Als het gewenste toestel op voorraad is, kunnen onze medewerkers meestal het abonnement meteen voor je aansluiten. Je kan dan ook direct het toestellen meenemen naar huis.Uitzonderingen hierop zijn: Vodafone met nummerbehoud, Vodafone verlengingen en Tele2 zakelijk. De verwerkingstijd bij deze abonnementsvormen neemt enkele werkdagen in beslag. Nadat de aanvraag door de provider is goedgekeurd kan het toestel worden afgehaald bij één van onze servicepunten of worden opgestuurd.  

Betaalmogelijkheden  
Als je een bestelling op wilt komen halen bij één van de servicepunten, dan kan er alleen met PIN betaald worden. De betaling kan ook vooraf voldaan worden middels vooruitbetalen per bank/giro of iDEAL. Het is helaas niet mogelijk om met een creditcard te betalen.

Afhalen bij een PostNL-afhaalpunt

Het is mogelijk om je bestelling af te laten leveren bij één van de 2600 verschillende afhaallocaties van PostNL. Je betaalt voor deze afhaalmogelijkheid niets extra’s ten opzichte van bezorging aan huis. De verzendkosten zijn € 2,75.

Het voordeel van levering op een afhaalpunt is dat je niet thuis hoeft te blijven om het pakket in ontvangst te nemen. Hier kan je voor kiezen in het bestelformulier. Als je hiervoor kiest, worden automatisch de twee dichtstbijzijnde afhaalpunten in de buurt getoond. Via ‘ander afhaalpunt’ kan je ook een andere locatie selecteren. Op je persoonlijke orderstatuspagina kan je de gekozen afhaallocatie terugvinden. Wil je de locatie later wijzigen? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

Let op! Op het afhaalpunt wordt je legitimatiebewijs gecontroleerd. Zorg daarom dat je een geldig legitimatiebewijs meeneemt als je het pakket ophaalt.


Sluiten