Klantbeoordeling 8.8/10 4444 beoordelingen
8.8/10

Klantenservice & servicepunt

Wanneer kan ik de klantenservice bereiken?

Openingstijden klantenservice

Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar.

Klantenservice (070 - 301 0 301)
- Maandag: 09:00 – 22:00
- Dinsdag: 09:00 – 22:00
- Woensdag: 09:00 – 22:00
- Donderdag: 09:00 -22:00
- Vrijdag: 09:00 – 22:00
- Zaterdag: 09:00 – 17:00
- Zondag: 10:00 – 18:00

Wanneer zijn jullie winkels geopend?

Openingstijden servicepunten

Onze specialisten op het servicepunt geven je onafhankelijk advies over welke telefoon, eventueel met abonnement, het beste bij je past. Ook kun je hier terecht voor het ophalen van je bestellingen, het testen en vergelijken van toestellen, voor het stellen van je vragen en service na aankoop.

Servicepunt Leidschendam

Nieuwstraat 22
2266 AD Leidschendam  

Maandag: 9:00 - 18:00
Dinsdag: 9:00 - 18:00
Woensdag: 9:00 - 18:00
Donderdag: 9:00 - 18:00
Vrijdag: 9:00 - 18:00
Zaterdag: 9:00 - 17:00

Servicepunt Utrecht
Europaplein 702
3526 WP Utrecht  

Maandag: 10:00 - 18:00
Dinsdag: 10:00 - 18:00
Woensdag: 10:00 - 18:00
Donderdag: 10:00 - 21:00
Vrijdag: 10:00 - 18:00
Zaterdag: 10:00 - 18:00

Alleen tussen bovenstaande tijden is het mogelijk om een bestelling af te halen of om een abonnement af te sluiten op het servicepunt.


Kan ik een bestelling plaatsen bij jullie winkel?

Bestellen bij een servicepunt

Abonnement afsluiten of toestel kopen
Naast het telefonisch of via de website plaatsen van een bestelling, is het ook mogelijk om één van onze servicepunten in Leidschendam of Utrecht te bezoeken. Hier krijg je advies van onze ervaren en kundige medewerkers. Zij helpen je met het plaatsen van je bestelling voor een abonnement of losse telefoon. Als je langskomt voor het aanvragen van een abonnement, neem dan een geldig legitimatiebewijs en pinpas mee. Als het gewenste toestel op voorraad is, kunnen onze medewerkers in de meeste gevallen het abonnement meteen voor je aansluiten. Ook kan je dan het toestel direct meenemen. 

Uitzonderingen hierop zijn: Vodafone met nummerbehoud, Vodafone verlengingen en Tele2 zakelijk. De verwerkingstijd bij deze abonnementsvormen neemt enkele werkdagen in beslag. Nadat de aanvraag door de provider is goedgekeurd kan het toestel worden afgehaald bij één van onze servicepunten of worden opgestuurd

Betaalmogelijkheden 
Als je een bestelling op wilt komen halen bij één van de servicepunten, dan kan er alleen met PIN betaald worden. De betaling kan ook vooraf voldaan worden middels vooruitbetalen per bank/giro of iDEAL. Het is helaas niet mogelijk om met een creditcard te betalen. 

Servicepunt Utrecht
Europaplein 702
3526 WP Utrecht

Servicepunt Leidschendam
Nieuwstraat 22
2266 AD Leidschendam


Kan ik mijn bestelling ruilen of annuleren bij jullie winkel?

Ruilen of annuleren bij een servicepunt
Om je smartphone te annuleren of te ruilen, kun je langskomen bij één van onze servicepunten (Leidschendam of Utrecht). In dit geval hoef je het toestel niet via de post terug te sturen. De medewerkers van het servicepunt nemen het toestel in en controleren of het toestel en de verpakking voldoen aan de eisen van het annuleren. Indien je aan deze voorwaarden voldoet, ruilen wij hem -als hij op voorraad is- meteen om voor het gewenste toestel.


Welke algemene voorwaarden hebben jullie?

Algemene voorwaarden Websend bv

Mobiel.nl is onderdeel van Websend bv. Voor de algemene voorwaarden van onze organisatie verwijzen wij je graag naar de onderstaande bijlagen. 


Waar kan ik een klacht of suggestie indienen?

Klachten & suggesties

Klanttevredenheid vinden wij erg belangrijk. Mocht je toch een opmerking of klacht hebben, horen wij dat natuurlijk graag. Dan doen wij er alles aan om jou alsnog tevreden te stellen. 

Als je klachten of suggesties hebt over onze dienstverlening of producten, kan je contact opnemen met onze klantenservice, die 7 dagen per week bereikbaar is. Je kunt je klacht richten aan de klantenservice. Onze klantenservicemedewerkers reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op klachten. 

Ben je niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kun je je klacht schriftelijk richten aan de directie. Dit kan op het volgende adres:

Websend B.V.
T.a.v. de directie

Nieuwstraat 22
2266 AD Leidschendam

Je kunt jouw klacht / geschil ook voorleggen aan een geschillencommissie. Dit kan via www.sgc.nl. Ook kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Dit is mogelijk op http://ec.europa.eu/consumers/odr/