Je gebruikt een verouderde browser!

Update je browser om deze website correct te bekijken. Update mijn browser nu

×

Bestel voor 22:00 uur en je hebt je bestelling morgen in huis met onze koerierslevering.
Trustpilot Klantbeoordeling 8.9/10 via Trustpilot
Thuiswinkel waarborg
Gsmw warranty

Garantie & reparatie

Garantie & Reparatie

Garantieprocedure (IMEI-check)

Per fabrikant kan de reparatieprocedure verschillen. Voer het IMEI-nummer van jouw smartphone in, zodat je kunt kijken wat je moet doen. Het bijbehorende garantie- en reparatietraject wordt dan helder uitgelegd. Let op: voer alleen de cijfers in van de IMEI-code. Eventuele leestekens zoals ‘/’ of ‘-’hoef je niet in te vullen.

Als je een Samsung-smartphone hebt, kan je een Samsung Servicepunt bezoeken. Wij raden je aan om de aankoopfactuur van je smartphone mee te nemen naar het servicepunt.

Verwijder geen accessoires van de smartphone als dat normaal niet mogelijk is, zoals bijvoorbeeld een vaste achterkant of accu. Controleer of je de simkaart en eventuele geheugenkaart uit de smartphone hebt gehaald voor je deze opstuurt naar het reparatiecentrum. 

Als je een screenprotector op je beeldscherm hebt wordt deze tijdens de reparatie van je smartphone afgehaald. Deze kun je later niet meer opnieuw opplakken. Houd er ook rekening mee dat alle gegevens van je telefoon worden verwijderd. Het reparatiecentrum maakt geen back-up van de gegevens op je smartphone. Maak dus zelf een back-up voordat je het toestel ter reparatie verstuurt. 

Zoek een servicepunt van Samsung bij jou in de buurt.

Defecte smartphone binnen 14 dagen

Als je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling ontdekt dat de smartphone kapot is, kan je hem meteen omruilen voor een nieuwe. Als de meegeleverde accessoires het probleem niet veroorzaken, krijg je bij je nieuwe smartphone de oorspronkelijke accessoires terug. Om te controleren of je de defecte smartphone kunt ruilen, kan je het IMEI-nummer invullen via deze link.

Om het kapotte toestel meteen om te kunnen ruilen, moet je het volgende doen:

  • Zorg dat wij de smartphone binnen 15 dagen retour ontvangen hebben.
  • Stuur het toestel compleet, in nieuwstaat en in de onbeschadigde productverpakking terug. Pak de smartphone alleen uit om te beoordelen of het product naar behoren functioneert. 
  • Stuur de smartphone in een deugdelijk en neutraal pakket terug.
  • Voeg een schriftelijk bericht toe met daarin het ordernummer en een klachtomschrijving van het kapotte toestel. 
  • Schakel bij een iPhone de ‘Find My iPhone’-functie uit. Wis de volledige inhoud van de iPhone en zet het toestel terug naar de fabrieksinstellingen voor je hem terugstuurt. Als dit niet gedaan is, is het niet mogelijk direct om te ruilen voor een nieuwe. Voor meer informatie over het terugzetten van een iPhone naar de fabrieksinstellingen, ga naar http://support.apple.com/kb/PH2702?viewlocale=nl_NL
  • Wis bij een smartphone van Samsung een eventueel ingesteld Samsung-account. (via instellingen; back-up maken en resetten; fabrieksgegevens herstellen; alles verwijderen). Een actief Samsung-account zorgt namelijk voor een extra beveiliging, wat het toestel vergrendelt voor andere gebruikers. Wij kunnen het toestel dan niet in behandeling nemen. 

N.B. Er geldt een uitzondering voor defecte smartphones die niet meer inschakelen of waarbij het touchscreen niet reageert. Vanzelfsprekend is het in deze gevallen onmogelijk de inhoud van de smartphone te wissen.

Als je aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kun je het pakket naar het volgende adres versturen:

Websend BV
T.a.v. afdeling retouren
Antwoordnummer 10024
2260 VB Leidschendam

Bewaar het verzendbewijs goed. Retourneren aan het antwoordnummer is gratis. Wij adviseren wel om te zorgen voor een onherkenbare verpakking. Als wij jouw toestel hebben ontvangen en het aan de gestelde voorwaarden voldoet, krijg je binnen 3 werkdagen een nieuw toestel. Als de smartphone niet op voorraad is, krijg je een e-mail met de verwachte levertijd. Je kunt je defecte smartphone ook langsbrengen bij ons servicepunt in Leidschendam. We kunnen dan niet altijd meteen een nieuw toestel mee teruggeven. Je nieuwe smartphone kun je meestal de volgende dag ophalen. Wij kunnen het toestel ook naar je opsturen.

Beschadigd of incompleet bij ontvangst

Als je smartphone incompleet of beschadigd geleverd is, dien je hem binnen 48 uur na ontvangst als ‘manco’ aan te melden bij de klantenservice. Als de klantenservice gesloten is, stuur je een e-mail naar de klantenservice met een omschrijving van de klacht. Het gaat hierbij specifiek om beschadigingen of missende onderdelen. Als deze gebreken binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld, ontvang je nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, direct een nieuwe. Refurbished toestellen vallen niet onder deze regeling.

Let op: na 48 uur kan je op dit type gebrek geen aanspraak meer maken. Nadat je het probleem meldt, moeten wij het pakket binnen 7 dagen retour hebben ontvangen. 

Om een incompleet of beschadigd toestel meteen om te kunnen ruilen voor een nieuwe, moet je het volgende doen:

  • Stuur de smartphone in de originele productverpakking terug.
  • Stuur de smartphone in een deugdelijk en neutraal pakket terug.
  • Voeg een schriftelijk bericht toe met daarin het ordernummer van de bestelling en een omschrijving van de klacht(en).

Als je aan bovenstaande voorwaarden voldoet kun je het pakket terugsturen naar: 

Websend BV
t.a.v. afdeling retouren
Antwoordnummer 10024
2260 VB Leidschendam

Bewaar je verzendbewijs goed. Retourneren naar het antwoordnummer is kosteloos. Wij adviseren wel om te zorgen voor een onherkenbare verpakking; bijvoorbeeld een bruine postdoos.

Nadat we je smartphone hebben ontvangen, controleren wij de klachten. Als wij jouw toestel hebben ontvangen en het aan de gestelde voorwaarden voldoet, ontvang je binnen 3 werkdagen een nieuwe. Als de smartphone niet op voorraad is, krijg je een e-mail met de verwachte levertijd.

De bovenstaande garanties doen niks af aan de wettelijke garantierechten die je als consument hebt.

Garantie op accessoires

Bijgeleverde accessoires
Smartphones hebben standaard een fabrieksgarantie van 24 maanden. Voor de standaard bijgeleverde accessoires van je smartphone, zoals een accu, headset of datakabel, geldt een garantietermijn van 6 maanden na aankoop. Ook als een accessoire binnen 6 maanden is hersteld of vervangen door het reparatiecentrum, blijft de oorspronkelijke factuurdatum bepalend voor de garantietermijn van 6 maanden. 

Om het accessoire ter reparatie aan te bieden, kun je deze naar ons opsturen. Stop het accessoire in een neutrale verpakking terug en voeg een schriftelijk bericht toe, met daarin het ordernummer en een klachtomschrijving van je kapotte accessoire. Je kan het pakket naar het volgende adres versturen:

Websend BV
T.a.v. afdeling retouren
Antwoordnummer 10024
2260 VB Leidschendam

Losse accessoires
Als je extra accessoires hebt aangeschaft, zoals een hoesje, geheugenkaartje of powerbank, geldt ook een garantietermijn van 6 maanden. Als een accessoire binnen de garantietermijn kapot gaat, kun je per e-mail contact opnemen met de klantenservice over de klacht. Stuur een foto mee waarop het defect duidelijk zichtbaar is. Nadat wij de schade hebben beoordeeld, ontvang je bericht over de verdere afhandeling. Stuur kapotte accessoires dus niet direct naar ons op, tenzij wij hier om vragen. Heb je een accessoire gekocht van meer dan € 20,-? Dan kun je het acccessoire direct terugsturen naar ons antwoordnummer:

Websend BV
T.a.v. afdeling retouren
Antwoordnummer 10024
2260 VB Leidschendam

De bovenstaande garanties doen niks af aan de wettelijke garantierechten die je als consument hebt.
Schade buiten fabrieksgarantie

Gebruikersschade, zoals schade door vallen, stoten, of vocht, valt niet onder de algemene fabrieksgarantie van je smartphone. Als het reparatiecentrum gebruikersschade constateert, ontvang je een prijsopgave van de reparatiekosten. De kosten voor reparatie komen dan voor jouw rekening. Als je er voor kiest het toestel niet te laten repareren, kan je het toestel retour laten sturen. Hier zijn wel onderzoekskosten van € 40,- tot € 70,- aan verbonden. Je kan er ook voor kiezen om kosteloos afstand te doen van de smartphone.

Vochtschade
Door vochtschade wordt het binnenwerk van je smartphone aangetast. Vochtschade valt buiten de fabrieksgarantie en ontstaat door invloed van buitenaf. Schade door vocht ontstaat niet alleen als je je smartphone in het water laat vallen of in aanraking komt met andere vloeistof. Het kan ook ontstaan als je de smartphone in een vochtige omgeving gebruikt, zoals in een badkamer, door sterke temperatuurschommelingen of door zweethanden. 

Valschade
Je smartphone laten vallen kan leiden tot schade aan het toestel; de verbinding tussen verschillende onderdelen in het toestel wordt dan verbroken. Het kan voorkomen dat er van de buitenkant geen schade zichtbaar is, maar dat de smartphone toch valschade heeft. Valschade valt buiten de fabrieksgarantie. 

Drukschade
Drukschade ontstaat door (hevige) druk op het toestel. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen als je op het toestel gaat zitten. Net als bij valschade is drukschade niet altijd van buitenaf zichtbaar. Soms is het zichtbaar door verkleuringen of vlekken op het beeldscherm van je smartphone.  Meestal komt de schade tot uiting door het uitvallen van functies van het toestel. Ook drukschade valt buiten garantievoorwaarden.

Smartphoneverzekering

insurance_block.png

Overzicht prijzen
Toestelprijs tot € 150,- (€ 2,49 p.m.)*
Toestelprijs tot € 250,- (€ 3,99 p.m.)*
Toestelprijs tot € 500,- (€ 6,99 p.m.)*
Toestelprijs tot € 750,- (€ 7,99 p.m.)*
Toestelprijs tot € 1000,- (€ 11,49 p.m.)*

Toestelprijs tot € 1500,- (€ 13,49 p.m.)*
* Losse verkoopprijs van het toestel incl. btw

Verzekering aanvragen
Na het afronden van je bestelling krijg je de optie om een verzekering aan te vragen. Als je hiervoor kiest, ontvang je een e-mail dat de verzekering is aangevraagd. 

Reparatie van je smartphone
Als je een verzekering hebt en je smartphone buiten de garantieperiode of garantievoorwaarden kapotgaat, kan je de defecte smartphone aanmelden via de website: www.smartphonepolis.nl. Nadat je hier het digitale schadeformulier hebt ingevuld krijg je een duidelijke instructie over de verder te nemen stappen. Na ontvangst van je smartphone wordt deze gecontroleerd en vervolgens snel en professioneel gerepareerd. Als reparatie economisch of feitelijk niet mogelijk is, dan krijg je een vervangend toestel dat in functie en/of kwaliteit tenminste gelijkwaardig is. De gerepareerde of vervangende smartphone wordt zo snel mogelijk op een door jou aangegeven adres terugbezorgd. Houd er rekening mee dat je de smartphone gemiddeld 1 tot 2 weken kwijt bent.

Diefstal
Als je smartphone is gestolen, is het van belang om direct aangifte te doen bij de politie en contact op te nemen met WERTGARANTIE op telefoonnummer 088-2500600

Opzeggen verzekering
Na het eerste verzekeringsjaar kun je je verzekering maandelijks opzeggen. Dit kun je eenvoudig regelen op www.my.wertgarantie.com. Naast het opzeggen van je verzekering kun je hier ook een verhuizing of wijziging van de persoons- of bankgegevens aan verzekeraar WERTGARANTIE doorgeven. Om je te registreren heb je je polisnummer nodig. Dit kun je vinden in de beschrijving van de incasso door WERTGARANTIE op je bankafschrift.

Bekijk de algemene voorwaarden en het productinformatieblad van WERTGARANTIE voor meer informatie.

Contactgegevens fabrikanten



Online ondersteuning Telefonische ondersteuning
Apple
0900-7777703 (€ 0,10 p/m)
Samsung
0900-7267864 (€ 0,10 p/m)
Sony
0900-8998318 (€ 0,10 p/m)
HTC
070-7703886 (lokaal tarief)‎
LG
0900-5435454 (€ 0,35 per gesprek)
Motorola
070-7709245 (lokaal tarief)
Microsoft
020-5001500 (lokaal tarief)
Nokia
020-5001500 (lokaal tarief)
Alcatel
023-5684882 (lokaal tarief)
Huawei
0900-1100888 (lokaal tarief)
Acer
0900-2020767 (€ 0,80 per gesprek)
Honor
0900-1100777 (€ 0,10 p/m)
Kazam
020-7218912 (lokaal tarief)
Wiko
Niet beschikbaar in Nederland
RugGear
Niet beschikbaar in Nederland
Wileyfox (Engels)
Niet beschikbaar in Nederland
Blackberry (Engels)
0800-0249638 (lokaal tarief)





Oude telefoon recyclen

Als je een oude of defecte telefoon hebt die je niet meer gebruikt, kun je deze inleveren op ons servicepunt. Wij zorgen dan dat de telefoon op milieuvriendelijke wijze gerecycled wordt. Als je niet in de gelegenheid bent om langs te komen bij het servicepunt, mag je het toestel ook naar ons opsturen. Voeg dan bij het pakket een briefje toe waarin je aangeeft dat het toestel bestemd is voor recycling. 

Je oude telefoon opsturen kan kosteloos naar het volgende adres:

Websend BV
T.a.v. afdeling retouren recycling
2260 VB Leidschendam

Garanties

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit wil zeggen dat een product moet functioneren zoals je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als blijkt dat dit niet het geval is, kan je dit bij ons laten controleren en het product ter reparatie aanbieden. Het kan ook zijn dat op je aankoop ook garantie wordt gegeven door de fabrikant. Onder deze garantie vallen defecten die je niet zelf kan voorkomen, zoals softwareproblemen of productiefouten. De fabrieksgarantie doet in ieder geval niks af aan de wettelijke garantierechten die je als consument hebt. 

Sluiten