Je gebruikt een verouderde browser!

Update je browser om deze website correct te bekijken. Update mijn browser nu

×

Bestel voor 18:00 uur en je hebt je bestelling maandag in huis met AMP-koerier.
Trustpilot Klantbeoordeling 8.9/10 via Trustpilot
Thuiswinkel waarborg
Creditcard

Bestellen & betalen

Bestellen

Voorraadstatus

Het kan voorkomen dat een toestel niet op voorraad is. Dit vermelden wij met een pictogram bij het toestel. Zo kan je controleren of een toestel direct leverbaar is of niet. Natuurlijk is het wel mogelijk om alvast een bestelling te plaatsen voor een toestel dat niet op voorraad is. Je wordt door ons per e-mail op de hoogte gehouden over de status van de bestelling en de te verwachte levertijd van het toestel.

We gebruiken de volgende pictogrammen:

  Het toestel is op voorraad en direct leverbaar. 

  Het toestel is momenteel in bestelling. 

  Het toestel is niet meer leverbaar.

Door met de cursor van de muis over het icoontje te gaan, zie je de verwachte levertijd.

Levertijd

Als de smartphone die je hebt besteld op voorraad is, heb je het toestel binnen 5 werkdagen in huis. Bij een sim only-abonnement leveren wij de simkaart binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de abonnementsaanvraag bij de provider. Een los toestel heb je ook uiterlijk binnen 5 werkdagen in huis, als wij het toestel op voorraad hebben.  Als je bestelde smartphone niet op voorraad is, kan de levertijd soms langer zijn.

Heb je een toestel besteld dat niet op voorraad is? Dan kan het voorkomen dat de gekozen aanbieding niet meer geldig is op het moment dat het toestel leverbaar is. In dat geval, kijken wij samen met jou  naar een passende aanbieding. We informeren je via onze orderstatuspagina als het bestelde toestel niet op voorraad is. Als je de order wilt annuleren, kan je contact opnemen met de klantenservice. Geaccepteerde orders worden uiterlijk binnen 30 dagen uitgeleverd. 

Op de hoogte blijven van de status van jouw bestelling, kan via de orderstatuspagina op onze website.

Orderstatus

Nadat je een bestelling hebt geplaatst op de website, ontvang je per e-mail inloggegevens waarmee je de orderstatus van jouw bestelling kunt raadplegen. Deze orderstatus wordt dagelijks bijgewerkt.
Bekijk je orderstatus. 

Bestellen vanuit België

Helaas kan je niet vanuit België een bestelling plaatsen. Contracten bij providers kunnen wij namelijk alleen aansluiten op adressen in Nederland. Ook het afleveren van je pakket kan alleen op een adres in Nederland.

Benodigde documenten bij aanvragen abonnement

Om de aansluiting van je mobiele abonnement compleet te maken, controleren wij altijd jouw gegevens. Iedere provider heeft zijn eigen regels omtrent het accepteren van een buitenlands legitimatiebewijs. Wij zijn aan deze regels gebonden. 

In dit PDF-bestand vind je alle eisen die door de providers worden gesteld bij het aanvragen van een abonnement. 

Nummerbehoud bij een nieuw abonnement

Als het abonnement bij jouw huidige provider binnen 4 maanden afloopt, is het mogelijk om nummerbehoud aan te vragen voor een nieuw T-Mobile of KPN-abonnement. Als je over wilt stappen naar Vodafone, Tele2, hollandsnieuwe, Telfort, Ben of Simyo, dan is het 2 maanden voor de einddatum van jouw huidige abonnement mogelijk om over te stappen. Nummerbehoud moet minimaal één maand van tevoren worden aangevraagd in verband met de opzegtermijn. Wanneer je zelf al bij de provider hebt opgezegd, geldt deze opzegtermijn niet en kan het nummerbehoud eerder plaatsvinden. Het te behouden nummer dient nog wel minimaal een week actief te zijn.

Bij goedkeuring van het nummerbehoud, gaat het nieuwe abonnement in op de dag dat jouw oude abonnement niet meer bereikbaar is. De aangevraagde datum vind je op de factuur die je van ons ontvangt achter 'ingangsdatum'. De provider zet ook jouw huidige contract automatisch stop en houdt je op de hoogte van de datum waarop jouw telefoonnummer wordt overgezet. Bij nummerbehoud wordt het te behouden telefoonnummer altijd overgezet op werkdagen.

Als je overstapt op een smartphone met een ander type simkaart, is het mogelijk om na ontvangst van de nieuwe smartphone een simkaartwissel aan te vragen bij jouw huidige provider. Je kunt dan direct gebruikmaken van de nieuwe telefoon in combinatie met jouw huidige abonnement. Wanneer je een simkaartwissel aanvraagt willen wij je vriendelijk verzoeken het nieuwe simkaartnummer ook aan ons door te geven. Wij kunnen er dan voor zorgen dat de nieuwe provider beschikt over het nieuwe simkaartnummer voor het nummerbehoud.

Algemene voorwaarden Websend b.v.

Voor de algemene voorwaarden van onze organisatie verwijzen wij je graag naar de onderstaande bijlagen.

Privacy Statement

Privacy  

Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze website en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die jij ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken jouw gegevens om een bestelling zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met jouw toestemming. Wij zullen jouw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zullen deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die betrokken zijn bij het uitvoeren van de bestelling.

Waar gebruiken wij de verzamelde gegevens voor?

Als je een bestelling plaatst, hebben wij jouw naam, e-mailadres, afleveradres en eventueel legitimatie- en bankgegevens en de gegevens van jouw huidige mobiele telefoonaanbieder nodig om de bestelling uit te voeren en je van het verloop daarvan op de hoogte te houden.

Met jouw toestemming gebruiken wij jouw gegevens om je te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als je hier niet langer prijs op stelt, kun je ons dat laten weten door een e-mail te sturen naar onze klantenservice. Ook kun je je altijd eenvoudig voor onze nieuwsbrief afmelden middels de link onderin de email.

Wij verkopen jouw gegevens niet

Wij zullen jouw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zullen deze uitsluitend aan partners ter beschikking stellen die betrokken zijn bij het uitvoeren van de bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde partijen zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van jouw gegevens te respecteren. Jouw persoonlijke gegevens zijn veilig bij ons.

Wij waarderen het vertrouwen dat je in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met jouw gegevens omgaan. Wij verzamelen geen namen of andere gegevens die iets zeggen over de identiteit van de bezoekers van onze website. We gebruiken jouw IP adres uitsluitend voor de verwerking van problemen met onze server en voor de administratie van onze websites. Tevens maken wij over onze hele website gebruik van een SSL-verbinding. Dit betekent dat alle gegevens die je via de website naar ons verstuurd, versleuteld verzonden worden.

Cookies

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door jouw browser worden opgeslagen op de computer. Wij gebruiken cookies om jou te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. Je kunt jouw browser zo instellen dat je tijdens het winkelen bij ons geen cookies ontvangt.

Indien je nog vragen hebt over ons privacy statement, dan kun je een e-mail sturen naar onze klantenservice. Ook kun je schriftelijk met ons in contact treden door te schrijven naar: Postbus 155, 2260 AD Leidschendam. Onze klantenservice helpt je vervolgens verder als je informatie nodig hebt over jouw gegevens of als je deze wilt wijzigen. Je hebt nadrukkelijk het recht op correctie of verwijdering van jouw gegevens. 

Opnemen telefoongesprekken

Telefoongesprekken kunnen met het oog op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening, training, coaching en beoordeling van medewerkers worden opgenomen. Deze opnamen van telefoongesprekken worden zodanig beveiligd en bewaard dat deze niet toegankelijk zijn voor onbevoegden. De opnamen van telefoongesprekken worden na korte tijd vernietigd.

Overzicht dataverbruik op jouw smartphone

Tegenwoordig gebruikt (bijna) iedereen z'n Smartphone om te kunnen mailen, berichten te checken/posten op social media zoals Twitter en Facebook en online het nieuws te volgen. Maar hoeveel MB heb je nou nodig om internet te gebruiken zoals jij dat wil? Wij begrijpen dat deze keuze erg lastig kan zijn, en hopen je met onderstaande informatie verder te helpen.


Activiteit
Verbruik (MB) per unit

E-mail
0,05 MB per mail

Versturen/Ontvangen E-mail met foto
0,5 MB per mail

Versturen/Ontvangen E-mail met bijlagen
0,5 MB per mail

Radio/Muziek streamen
60 MB per uur

Webpagina's bekijken/browsen
0,18 MB per webpagina

Applicaties/Games/Muziek downloaden
3,9 MB per App/Game/Nummer

Whatsapp/Pingen/Chatten
0,01 MB per bericht

Bellen via internet (niet bij alle providers toegestaan)
0,3 MB per minuut

Social media controleren op applicatie (Facebook, Twitter, ect.)
0,2 MB per visite

Video streamen bijvoorbeeld YouTube (niet in HD)
2,5 MB per minuut

Aantallen zijn op basis van gemiddelden. Hier kunnen geen rechten aan worden ontleend.

Tips en Tricks om jouw dataverbruik in de hand te houden: 

  • Bekijk jouw favoriete websites via de mobiele app. Je verbruikt dan minder MB's.
  • Probeer thuis of op werk gebruik te maken van een wifi-verbinding. Dan gaan de MB's niet uit de databundel.
  • Veel applicaties of programma's (zoals o.a. Twitter en Facebook) synchroniseren op de achtergrond (kun je uitzetten bij de instellingen van uw telefoon). Dat kan je veel data kosten.
  • Voor het downloaden van nieuwe programma's/games vanuit de Android market, App Store, etc. kun je het beste gebruik maken van een wifi-verbinding.
  • Maak onderweg gebruik van open hotspots (gratis wifi-verbinding). Het verbruik gaat dan niet uit de databundel.
  • Muziek, onlineradio en YouTube streaming kost erg veel data. Je kunt hier het beste een wifi-verbinding voor gebruiken.
  • Installeer een datacounter (verkrijgbaar in de Android Market, App Store, etc.) om zo het verbruik in de gaten te houden. Je kunt jouw verbruik vaak ook controleren op de website van de provider (persoonlijke pagina).

Betalen

Betaalmogelijkheden los toestel

Bij een los toestel kan je in het bestelformulier kiezen uit de volgende betaalmethoden:

  • Remboursbetaling: betaling aan de postbode bij aflevering (tot maximaal € 850,-).
    Als het bedrag hoger is dan € 500,- wordt het pakket direct naar een postkantoor of afhaalpunt bij jou in de buurt verzonden. Het is dan niet mogelijk om het pakket te laten leveren op een door jou gekozen afleveradres.
  • Vooruitbetaling via iDEAL: online betaling via de betaalomgeving van jouw eigen bank.
  • Vooruitbetaling per bank/giro: je ontvangt van ons een e-mail met de betalingsgegevens.
  • Pinnen bij afhalen.
Betaalmogelijkheden bij eenmalige bijbetaling onder € 40,-

Bij een smartphone met een eenmalige bijbetaling van maximaal € 40,- inclusief BTW, kan je in het bestelformulier kiezen uit de volgende betaalmethoden:

  • Eenmalige machtiging: het bedrag wordt binnen 7 dagen na levering van jouw rekening geïncasseerd. 
  • Vooruitbetaling via iDEAL: online betaling via de betaalomgeving van jouw eigen bank. 
  • Vooruitbetaling per bank/giro: je ontvangt van ons een e-mail met de betalingsgegevens.

Betaalmogelijkheden bij eenmalige bijbetaling vanaf € 40,-

Bij een smartphone met eenmalige bijbetaling vanaf € 40,- inclusief BTW, kan je kiezen uit de volgende betaalmethoden:

  • Remboursbetaling: betaling aan de postbode bij aflevering tot maximaal € 850,-  
    Als het bedrag hoger is dan € 500,- wordt het pakket direct naar een postkantoor of afhaalpunt bij jou in de buurt verzonden. Het is dan niet mogelijk om het pakket te laten leveren op een door jou gekozen afleveradres. 
  • Vooruitbetaling via iDEAL: online betaling via de betaalomgeving van jouw eigen bank.  
  • Vooruitbetaling per bank/giro: je ontvangt van ons een e-mail met de betalingsgegevens.  
  • Pinnen bij afhalen. 

Verzendkosten

De verzendkosten voor het versturen van je bestelling zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. 

De verzendkosten van jouw bestelling met PostNL zijn € 6,95 per bestelling. Kies je voor het gemak van een rembourszending (betaling aan de postbode bij aflevering) dan wordt er € 11,90 verzendkosten in rekening gebracht. Bij een sim only-abonnement is verzending gratis. Bestellingen voor een los toestel of sim only-abonnement kunnen helaas niet per koerier verzonden worden. Voor een 24-uurslevering of levering op maat van Vodafone betaal je €12,95 verzendkosten.

Bij specifieke acties kunnen de verzendkosten afwijken van bovenstaande tarieven. Op het bestelformulier staan altijd de geldende verzendkosten vermeld.

Vragen over een factuur

Je maandelijkse facturen inzien kan via je persoonlijke account van de betreffende provider. Het kan voorkomen dat de eerste factuur hoger of lager uitvalt dan je had verwacht. Dit kan komen door de aansluitkosten die de provider in rekening brengt of omdat je voor een ‘gebroken’ maand betaalt. Dit laatste houdt in dat je gefactureerd wordt vanaf de datum dat jouw abonnement ingaat tot het einde van die maand óf tot het einde van de daaropvolgende maand.

Heb je toch nog vragen over je factuur? Stuur dan een mail met een duidelijke omschrijving van je vraag en de betreffende factuur naar factuurvraag@mobiel.nl. Wij nemen je vraag zo snel mogelijk in behandeling en streven ernaar om je binnen 3 dagen van een reactie te voorzien.

Wet Financieel Toezicht

De verkoop van abonnementen met een smartphone valt sinds 1 januari 2017 onder de Wet op het Financieel Toezicht (Wft). Dit houdt in dat alle mobiele providers, en ook wij, hierdoor voortaan melden dat geld lenen geld kost. Maar maak je geen zorgen, want bij ons betaal je altijd 0% rente en heb je geen extra kosten als je in termijnen betaalt.

Voorbeeld krediettabel
Bij ieder abonnement met smartphone krijg je een krediettabel te zien. In onderstaand voorbeeld zie je wat de totale toestelkosten kunnen zijn, hoeveel je dan eenmalig betaalt, het totale kredietbedrag, het termijnbedrag en de duur van de overeenkomst. Hier zie je ook dat je altijd 0% rente betaalt en er dus geen extra kosten in rekening gebracht worden.

Smartphone afbetalen in termijnen
Bij een mobiel abonnement kan je er voor kiezen om je smartphone af te betalen in maandelijkse termijnen. Bij het afbetalen van je smartphone in termijnen ga je vaak een betalingsverplichting aan van 24 maanden. Het is goed om je hier bewust van te zijn voordat je het abonnement afsluit, zodat je op een verantwoorde manier je geld besteedt. Vandaar dat wij verplicht nagaan of het volgens het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting voor jou verantwoordelijk is om een abonnement met smartphone af te sluiten. We stellen je een aantal vragen: wat je gezinssamenstelling is, wat je inkomen per maand is en wat je woonlasten zijn. Dit wordt een inkomens- en lastentoets genoemd. 

Geen inkomens- en lastentoets
Is je aanvraag geweigerd of wil je liever niet de vragen over je gezinssamenstelling, maandinkomen en woonlasten beantwoorden? In dat geval kan je er voor kiezen om (een deel van) je smartphone direct af te betalen zodat de lening onder de € 250,- blijft. Zorg ervoor dat je een toestelbundel van maximaal € 10,- per maand selecteert. Tijdens het kiezen van een abonnement zie je in de samenvatting van het abonnement wat het maandelijkse bedrag voor je toestelbundel is en hoeveel je eenmalig bijbetaalt. Je toestelbundel wijzig je eenvoudig door de bijbetaalprijs omhoog of omlaag bij te stellen.

Meer informatie over wat er verandert bij het afsluiten van een abonnement met smartphone? Hier lees je meer over de Wet Financieel Toezicht.

Valse e-mails met vraag om betaling of opsturen van persoonlijke gegevens

Er worden op dit moment helaas verschillende valse e-mails verstuurd door oplichters, die afkomstig lijken van een provider of Mobiel.nl. De afzender vraagt je bijvoorbeeld om een openstaand bedrag over te maken per iDEAL of met Bitcoins. Daarnaast zijn er valse e-mails in omloop waarin gevraagd wordt om je creditcardgegevens en legitimatiebewijs te delen. In deze gevallen maak je geld over of stuur je je gegevens op naar oplichters, en niet naar een provider of Mobiel.nl. Let dus goed op. Wij vragen nooit om te betalen met Bitcoins.

Phishing voorkomen
Uiteraard doen wij er alles aan om deze fraude te voorkomen. We raden je aan om ook zelf extra goed op te letten voordat je bijlagen en links opent van een e-mail. Let voordat je je gegevens opstuurt of geld overmaakt altijd op of de afzender klopt. Is de afzender een @mobiel.nl e-mailadres? Dan kan je de mail vertrouwen. Twijfel je aan een e-mail? Dan raden we je aan om onze klantenservice te bellen om te controleren of het bericht inderdaad afkomstig is van Mobiel.nl. Blijkt dat niet het geval te zijn? Verwijder de e-mail dan meteen.

Sluiten