Service, garantie en reparatie - GSMwijzer.nl

Heeft u uw telefoon verzekerd via EWP / GSMwijzer.nl?

Wanneer uw toestel buiten de geldende garantieperiode of -regels defect raakt, zal door middel van de volgende procedure de reparatie of vervanging in orde worden gemaakt.

Het enige dat u hoeft te doen is het defecte toestel aanmelden bij de reparateur. U kunt het defecte toestel aanmelden door contact op te nemen met het reparatiecentrum op 085-273 17 66. De medewerker van het reparatiebedrijf zal het hele proces van de aanmelding van de reparatie stap voor stap met u doorlopen. U ontvangt na succesvolle aanmelding een RMA nummer (referentienummer) en een orderbon.

Wanneer u contact opneemt met het reparatiecentrum dient u onze factuur bij de hand te houden.

Uw defecte toestel wordt in de meeste gevallen de volgende dag opgehaald mits u geen andere ophaaldatum kiest.

Diefstal:

Wanneer uw toestel is gestolen dan dient u direct aangifte te doen bij de politie en contact op te nemen met European Warranty Partners op telefoonnummer 085-273 17 66.

Meer informatie:

Kijk hier voor meer informatie over deze verzekering of neem contact met onze klantenservice (maandag t/m vrijdag 09.00 tot 21.00 uur, tel. 070-358 50 64)

Heeft u een Actua verzekering afgesloten, dan is bovenstaande niet voor u van toepassing. U kunt direct contact opnemen met Actua op telefoonnummer 010-44 77 150.

Heeft u uw telefoon niet verzekerd via GSMwijzer.nl?

Dit kan alsnog binnen 30 dagen na aanschaf via GSMwijzer.nl. Afhankelijk van de losse aanschafprijs van het toestel betaalt u maandelijks tussen € 3,99 en € 8,99 voor een volledige dekking bestaande uit val-, stoot- en drukschade en/of waterschade en zelfs diefstal. Kijk hier voor meer informatie over deze verzekering of neem contact op met onze klantenservice (maandag t/m vrijdag 09.00-21.00 uur tel. 070-358 50 64).

Als u buiten deze periode van 30 dagen valt, of u geen verzekering wilt afsluiten. Bekijk dan hieronder de verschillende procedures.

Software update

In de meeste gevallen kan een niet goed functionerende mobiele telefoon veroorzaakt worden door verouderde software. Vanaf thuis kan deze software makkelijk worden geüpdate. Wij raden u daarom aan uw mobiele telefoon met klachten eerst te voorzien van de nieuwste software en te controleren of de problemen zijn opgelost, voordat u uw mobiele telefoon ter reparatie aanbiedt.

Hieronder volgt een uitleg per fabrikant op welke wijze de software update kan worden uitgevoerd.

Apple
Blackberry
HTC
LG
Nokia
Samsung
SonyEricsson

Garantie & Reparatie

Op de door GSMwijzer.nl geleverde mobiele telefoon zijn de garantiebepalingen van toepassing van het desbetreffende merk. In de meeste gevallen komt dit neer op een garantie van 2 jaar. Voor meer specifieke vragen over de garantiebepalingen van uw GSM (en de verschillende onderdelen en accessoires) kunt u het beste contact opnemen met één van de servicepoints/centers of rechtstreeks met de helpdesk van de fabrikant van uw mobiele telefoon. De fabrieksgarantie is geldig vanaf de datum, zoals vermeld op de aankoopfactuur. Voor service en reparatie binnen en buiten de garantie kunt u hieronder de noodzakelijke gegevens van de verschillende merken vinden.

Alternatieve garantieprocedure

U kunt met uw defecte product ook altijd terecht bij het reparatiecentrum van GSMwijzer.nl. Dit reparatiecentrum is Dynafix Repair. U kunt bij Dynafix terecht voor reparaties van de volgende merken; Nokia, HTC, Apple iPhone (Vodafone/ KPN), Samsung, SonyEricsson, Sonim en Motorola (zie verderop "Procedure Dynafix").

Let op: Dynafix repair kan helaas geen Blackberry toestellen in behandeling nemen. Hiervoor kunt u telefonisch contact opnemen met een van onze medewerkers op 070-3585064

Procedure Dynafix

De procedure is als volgt:

1) U belt met 0900 - 3962349 (op werkdagen tussen 08:00 en 19:00 uur). Eén van de medewerkers zal u te woord staan en samen met u de klacht in behandeling nemen. Zorg ervoor dat u altijd uw aankoopfactuur bij de hand heeft. Nadat één van de medewerkers het RMA formulier heeft ingevuld (reparatie formulier) krijgt u een RMA nummer.

2) Vervolgens stuurt u het toestel zo kaal mogelijk op (zonder simkaart, accu, achterklepje en andere accessoires die niet met de klacht te maken hebben). Het toestel dient u samen met de kopie aankoopfactuur (met hierop het RMA nummer vermeld) en een duidelijke schriftelijke klachtomschrijving op te sturen naar:

Dynafix
Daelderweg 21
6361 HK Nuth

De kosten en het risico voor het versturen van het pakket naar Dynafix of GSMwijzer ligt bij de klant. Belangrijk: Wij raden u aan om uw defecte toestel verzekerd (tot €500,-) en aangetekend op te sturen. Zorg hierbij voor een onopvallende en beschermende verpakking. Na de reparatie krijgt u uw toestel kosteloos weer thuisgestuurd.

Toestellen van T-Mobile

Voor meer informatie betreffende de garantie van toestellen met een T-Mobile versie, kunt u terecht op de website van T-Mobile.

Producten buiten garantie

Op uw product is de algemene fabrieksgarantie van toepassing. Indien er door de reparatiecentrum gebruikersschade (bijvoorbeeld val-, stoot-, druk- en/of vochtschade) wordt geconstateerd, ontvangt u een prijsopgave van het reparatiecentrum betreffende de reparatiekosten. Wanneer u er voor kiest om het toestel niet te laten repareren voor deze prijs, kan er voor worden gekozen om he toestel ongerepareerd retour te laten zenden. Hier zullen echter onderzoekskosten aan zijn verbonden. Deze kosten liggen tussen de € 40,- en € 50,-. Tevens kan er voor worden gekozen om kosteloos afstand te doen van het toestel. Uw toestel wordt dan mileuvriendelijk door het reparatiecentrum verwerkt. 

Toelichting buiten garantie

Tijdens onderzoek kan aan uw toestel gebruikersschade worden geconstateerd. Deze schade valt buiten de garantiebepalingen. Hieronder zullen de meest voorkomende schades worden toegelicht.

Vochtschade

Er is corrosie op het elektronisch binnenwerk van het toestel aangetroffen. Dit is vochtschade en ontstaat door invloed van buitenaf. Vochtschade ontstaat niet alleen wanneer het toestel in het water valt of in aanraking komt met een andere vloeistof, maar kan ook ontstaan wanneer het toestel in een vochtige omgeving wordt gebruikt (bijvoorbeeld mist, badkamer enz.), door sterke temperatuurschommelingen (en daardoor condensvorming) of wanneer het op een andere manier met vocht in aanraking komt, zoals klamme handen of zweet. Vochtschade ontstaat bij onjuist gebruik van uw mobiele telefoon en valt buiten de fabrieksgarantie.

Valschade

Valschade is schade als gevolg van vallen en/of stoten van de mobiele telefoon. Een kleine val is voldoende om de printplaat te breken. De verbinding tussen de verschillende onderdelen in het toestel wordt dan verbroken. Hierdoor functioneert uw toestel niet of nauwelijks meer. Het kan hierbij voorkomen dat de behuizing volledig gaaf is maar de mobiele telefoon toch valschade heeft. Valschade valt ook buiten de garantievoorwaarden.

Drukschade

Drukschade is schade, die ontstaat door (hevige) druk op het toestel. Dit kan bijvoorbeeld komen door op het toestel te gaan zitten (toestel bevindt zich bijvoorbeeld in de achterbroekzak). Net als bij valschade hoeft drukschade niet altijd van buitenaf te zien zijn. In sommige gevallen is het te zien door verkleuringen of vlekken op het display van de mobiele telefoon. Ook is de printplaat meestal aangetast. Dit kunnen kleine breuken zijn, waardoor er soms wel en soms geen contact is tussen de verschillende componenten van uw toestel. Dit komt meestal tot uiting in het uitvallen van bepaalde functies van uw toestel, terwijl andere functies gewoon blijven werken. Drukschade valt eveneens buiten de garantievoorwaarden.